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Las 3 finalidades en Social Media

Las marcas cada vez se integran más al ecosistema digital de los medios sociales, pero a veces no tienen sus objetivos concretos y sólo realizan acciones sin una planificación previa.

Es bien sabido que hay diferentes usos en el Social Media, como puede ser:

  1. Investigación de mercado 
  2. Generar Branding
  3. Marketing de producto
  4. Promoción

También hay 3 finalidades que nos encontramos en Social Media, son fundamentales para poder realizar una gestión exitosa de nuestra marca.

1. Comercial

  • Personalizar los mensajes
  • Hacer sentir diferente y saber escuchar a nuestra audiencia
  • Darle una valor a nuestros fans
  • Generar conexiones
  • Integración social en el proceso de compra. (Ejemplo: Iberia puedes compartir tu vuelo/reserva en tus redes sociales)
  • Facilitar el proceso de compra

2. Atención a clientes

  • Escucha continua
  • Responde siempre por el mismo canal
  • Humildad, honestidad y da soluciones
  • Personaliza la respuesta
  • Implica a los otros departamentos/áreas de la empresa

*Una queja bien atendida puede aumentar la intención de compra en un 186% (Según IAB España)

3. Fidelización

  • Vinculación a tu marca con moneda social (eventos, agradece su fidelización, etc.)
  • Dales valor a tus embajadores (contenido exclusivo, promociones, etc.)
  • Gestiona un Social CRM para aumentar las conversiones, conocer mejor a tus clientes

Con estas 3 finalidades en Social Media nos damos cuenta de cómo puedes tener un mejor rendimiento.

¡Si te gusto el artículo no olvides compartirlo!

Hasta la próxima.

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¿Cómo realizar una campaña de Social Media para difundir una campaña social?

Cuando nos proponemos a realizar acciones en «Social Media» muchas veces no sabemos por donde empezar.

Muchas veces soló publicamos «contenido interesante» para «atraer» a nuestro «target» sin tener una estructura y más si se trata de una organización o asociación que quiere difundir una campaña social.

Para poder difundir una campaña social con éxito debemos seguir estos pasos:

1. Definición de objetivos: Es fundamental saber porqué estás realizando tu campaña social. Puedes realizarte distintas preguntas:

  • ¿Quieres generar presencia y recordación de tu campaña? (Branding)
  •  ¿Quieres conscientizar a tu público sobre una acción que tu estás realizando? (Awareness) 
  • ¿Quieres que los usuarios compartan tu vídeo y se puedan fidelizar con tu campaña? (Loyalty)

Estás son algunas preguntas sobre las cuales te puedes plantear par definir tus objetivos.

2. Estrategia:  Debes tener claro las acciones planificadas para lograr tus objetivos planteados. Tu defines sí tus estrategias son a corto, mediano o largo plazo.

Te daré varios ejemplos sobre estrategias en Social Media se pueden utilizar:

  • Realizar contenido de valor basado en motivaciones, gustos, intereses de tu público objetivo
  • Defines tu propuesta de valor como campaña social
  • Elegir las plataformas sociales donde tu público objetivo esta presente
  • Distribuir contenido en diferentes plataformas sociales
  • Impulsar tu contenido con publicidad (Advertising)

 3. Tácticas: Esto es la columna vertebral de tu campaña de Social Media.

Es donde vas a elegir las plataformas en Internet que vas a utilizar para tu campaña de acuerdo en donde se localice su público meta. Algunos ejemplos son:

  • Redes Sociales (Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn, Instagram, etc.)
  • Content Marketing (Imágenes, fotos, vídeos que asocien tu campaña con tu público objetivo)
  • Blog
  • Mailing
  • PR Digital (Influencers, líderes de opinión, grupos de referencia de acuerdo sea el sector que va dirigido tu campaña social)

4. Plan de acciones: Es el paso a paso de «cómo» vas a realizar tácticas que vas a realizar.

Esto se realiza desde el inicio, durante, optimización de acciones de tu Social Media.

5. Medición: Siempre tu campaña debe tener claro las métricas y KPI (Indicadores clave de desempeño) para poder medir la evolución, efectividad y avance de tu campaña.

Recuerda que siempre que vas a medir debes tomar acciones para tener óptimo tu campaña social.

Todos estos pasos que escribo los llevo a cabo para realizar mi plan de Social Media  —> #YoNoDiscrimino

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¿Qué es el PR Digital?

Se termina el 2014 y me dieron ganas de escribir un tema que en lo particular siempre me ha gustado, me refiero al PR Digital (relaciones públicas digitales)

La mayoría de las marcas realizan PR Digital sin darse cuenta que lo están haciendo o simplemente lo realizan en función de acciones y no cómo una herramienta del Marketing Digital.

Pero empecemos definiendo que es el PR tradicional, es la comunicación estratégica que realiza una marca hacia un público de interés (comunidad) que busca tener beneficios mutuos (valores agregados) y relaciones a largo plazo (ganar/ganar).

Ya que sabemos que es el PR Tradiconal si recurrimos al Internet se convierte en un PR 2.0 o PR Digital, el cual se caracteriza por:

  • Uso de nuevos medios (redes sociales, foros, blogs, wikis, mailing, etc.)
  • Uso de líderes de opinión, grupos de referencia (influencers)
  • Contenido de valor (Content Marketing)
  • Ser interactivo (Generar «feedback)
  • Impulsar la interacción (Engagement)
  • Obtener resultados (Retorno de inversión y de objetivos)

En PR Digital la estrategia de contenido es primordial para tener una aceptación y gestión de marca por parte de nuestra audiencia; te dejo un listado de los medios sociales que puedes utilizar para impulsar tu estrategia:

  1. Blogs
  2. App /Gamification
  3. E-commerce
  4. Websites
  5. Contenido generado por usuarios (El 90% del contenido de YouTube está generado por usuarios)

Ya que sabemos que es el PR Tradicional y PR Digital ¿Cómo nos damos cuenta en las redes sociales cuando una marca lo está realizando deforma adecuada?

Les dejo un excelente ejemplo de Netshoes (E-commerce de artículos deportivos):

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Por último, sí tu haces las cosas bien en tus medios sociales tu comunidad te va premiar con este tipo de publicaciones.

Les deseo un excelente 2015 lleno de mucho conocimiento, amor, salud y pasión.

 

¿Cuáles son los beneficios de utilizar Google+?

Google cada día innova y crea nuevos servicios para facilitarnos nuestro día a día, hasta teniendo su propia red social llamada «Google+»

Es la red social más olvidada por jóvenes y adultos ya que no parece tan entretenida o nuestro tiempo ocio preferimos hacer o ver más cosas.

Sí bien, Google+ tiene 1,000 millones de cuentas en todo el mundo pero solamente 360 millones de cuentas son activas.

Como toda red social, Google+ también tiene sus beneficios, las cuales son:

  • Aumenta el posicionamiento SEO de nuestro website o blog.
  • Podemos realizar Hangout: Videoconferencia hasta con 10 participantes de forma público o privado sin ningún costo
  • Puedes construir tu audiencia basada en círculos: Segmentas a tu público en los círculos que desees  (amigos, conocidos, familia, trabajo, etc.)
  • Orientado a B2B  ( Business to business): Google+ también va muy dirigido a empresas de negocios y tecnología

Estas son los principales  beneficios que Google+ tiene como red social.

Por último te dejo algunos ejemplos de como marcas como Hugo Boss, Toyota y HP  «le sacan provecho» a esta red social.

Hugo Boss: https://plus.google.com/+hugoboss

Toyota: https://plus.google.com/+toyota

HP: https://plus.google.com/+HP/posts

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¿Cómo crear el tuit perfecto?

Como bien sabemos en el mundo de Twitter al expresarnos sólo tenemos 140 caracteres, algunos les puede parecer limitada la comunicación con sus followers o lideres de opinión.

Para que no te compliques la existencia de ¿cómo tienes que redactar un tuit?, ¿cuántos hastags puedes usar?, ¿si debes usar links? y demás, hoy te escribo unos tips de como crear el tuit perfecto.

1. Al escribir un tuit que este sea de preferencia menos de 100 caracteres. Esto se debe al momento que quieran responderte en el mismo tuit tenga espacio suficiente para que te puedan responder.

2. No excederse de hashtags, Te recomiendo utilizar máximo 3 hashtags. Para que tenga mayor alcance tu tuit puedes usar:

Ambos te dan una cifra estimada de cuanta gente ha utilizado el Hastag y cuantas impresiones tiene.

3. Utiliza acortadores de link, estos sólo ocupan 20 caracteres, puedes usar:

  • Bitly.com
  • Owly.com

4. Siempre cuida tu ortografía, buena redacción y buena acentuación. «NoO EsCrIbAaS AzÍ»

5. Al momento que quieras compartir una noticia o artículo relevante siempre cita a la fuente. Le da valor a tu tuit.

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¿Qué provoca una crisis en Redes Sociales?

Al momento de gestionar nuestra cuenta en Redes Sociales, nos exponemos a recibir buenos y malos comentarios.

Esto se puede deber a una mala reputación offline de la marca o alguna mala experiencia que tuvo algún cliente.

Pero actuamos siempre después de que el daño ya esta hecho, y eso me ha pasado a mi. Por eso me puse a investigar y saber cuales son los factores que provoca una crisis en Redes Sociales y así prevenirla.

  • Lo que provoca una crisis: 
  • Amenazas a objetivos de personas y la organización misma
  • Generan conductas asociadas a factores
  • patológicos (ineficiencia, recriminaciones, etc)
  • Sobrecargas de información que llegan a  la ambigüedad.
  • Fatiga mental y física.
  • Tensiones en los grupos y en las personas.
  • La empresa se convierte en un objeto mediático y todas sus actuaciones se  sobre dimensionan.
  • La compañía aparece opuesta a la sociedad.
  • La capacidad de liderazgo de sus dirigentes se pone en entredicho.

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¿Cuál sera la evolución del marketing en los siguientes años?

Hace unos días escribí un artículo sobre las tendencias que vienen en el marketing digital para los siguientes años.

https://cesargarridoc.wordpress.com/2013/08/23/cuales-son-las-tendencias-del-marketing-digital-en-este-2014/

Ahora vengo a compartirles algunas predicciones sobre como evolucionara el marketing ya sea tradicional o digital.

  1. LAS “CAMPAÑAS” DESAPARECEN Y SE EJECUTA MARKETING EN TIEMPO REAL.
  2. EL INBOUND MARKETING CRECE DENTRO DE LAS EMPRESAS HACIA TODAS LAS ÁREAS.
  3. HAY QUE CONOCER AL CONSUMIDOR ÍNTIMAMENTE.
  4. LA MERCADOTECNIA SE VOLVERÁ MÁS RESPONSABLE POR LA GENERACIÓN DE GANANCIAS.
  5. LAS REDES SOCIALES SE INTEGRA A LA EJECUCIÓN.
  6. QUIEN NO ESTÉ EN MÓVILES NO SERÁ TOMADO EN CUENTA.
  7. LAS REDES SOCIALES IMPACTARÁN AÚN MÁS EL SEO.
  8. LAS COMPAÑÍAS COMENZARÁN A CONTRATAR MÁS RECURSOS DE MARKETING PARA EJECUCIONES INTERNAS.
  9. LA INFORMACIÓN CRECERÁ Y SE VOLVERÁ MÁS DIGESTIBLE.
  10. LOS MERCADÓLOGOS ADOPTARÁN EL CONTENIDO “INTELIGENTE”.
  11. LA MERCADOTECNIA HABLA COMO HUMANO.
  12. EL EMAIL EVOLUCIONA.
  13. EL PERMITION MARKETING, NO EL AUTOMATIZADO SE VUELVE PRIORIDAD.
  14. LA TECNOLOGÍA DE LA MERCADOTECNIA EVOLUCIONA.
  15. LA CURACIÓN DE CONTENIDOS SERÁ UNA PRIORIDAD.
  16. LA CREACIÓN DE CONTENIDO POR CROWDSOURCING CRECERÁ.
  17. LA MERCADOTECNIA SE “GAMEFICARÁ”
  18. UNA IMAGEN VALE MÁS QUE MIL PALABRAS.
  19. EL CONTEXTO ES EL NUEVO MEJOR AMIGO DEL CONTENIDO.
  20. LA MERCADOTECNIA DE MASAS PIERDE TRACCIÓN.

Estos son algunos puntos de como va ir evolucionando la mercadotecnia para los siguientes años.

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¿Cuáles son las tendencias del marketing digital en este 2014?

Al darme cuenta de las tendencias que vienen para los siguientes años, me di cuenta que cada vez la publicidad digital, estrategias y medios van a aumentar de forma considerable.

Las nuevas generaciones vienen tomando estos cambios con naturalidad; las personas mayores o inmigrantes digitales pienso que les cuesta trabajo adaptarse ya que ellos vivieron épocas muy diferentes.

El marketing offline y online van tomando mucho más fuerza juntos, si uno no se maneja de forma adecuada no podrá realizarse el objetivo que tenga alguna marca.

Hablando de dispositivos móviles, me sorprendió que México este adaptando las nuevas tecnologías desde edades tempranas, siento que cada quien las usas dependiendo sus necesidades.

Vamos tomando nuevas costumbres, haciéndose un estilo de vida para todos; ya sea desde el uso de internet, publicidad digital, hasta dispositivos móviles.

El dato sobre las lap tops de 2 a 3 años van a bajar de una forma considerable me parece algo sorprendente como las tabletas han tomado terreno, y eso se debe a la usabilidad, portabilidad pero sobre todo movilidad.

Al momento de diseñar nuestra estrategia para comunicación o marketing digital tenemos que tomar en cuenta clouds,big data, motores de búsqueda semántico, realidad aumentada etc.

Todos esos factores harán que nuestra estrategia tenga una ventaja competitiva, aplicando con el uso de nuevas redes sociales que cada vez le toman más terreno a Facebook.

Hablando de Facebook, me sorprendió que la generación de los “Millenials” se les haga ya aburrido esta red social y que migran a otras buscando nuevas alternativas.

Me doy cuenta que el marketing y comunicación digital ya es el presente, sólo que por aspecto cultural no queremos darnos cuenta que es lo que está sucediendo.

Pongo un ejemplo: Los nuevos hábitos de geo localización, indicando donde estamos. O las herramientas que usa Google para su ubicación, todo esto facilita la búsqueda; pero si las personas adoptaran estos nuevos medios sería mucho más fácil la búsqueda ya sea de lugares como de personas.

Hablo también de las PYMES que algunas de ellas llegan a desconocer estas nuevas tendencias, por eso sólo duran de 2 a 3 meses promedio por esa falta de asesoría con un profesional y todo hacerlo sin una planeación adecuada.

Me parece interesante ese nuevo medio de compartir redes de Internet ya que en algunos países el servicio es elevado, por lo mismo me doy cuenta que todos estos cambios han creado una comunidad donde se pueden ayudar los unos a los otros, compartiendo gustos e intereses en común.

Google se está quedando atrás con las nuevas búsquedas semánticas y mucho más precisas, conocer Blekko / Wolfram y darme cuenta que en unos años serán muy competitivos ante el gigante de los motores de búsquedas será realmente interesante ver los cambios que harán dichos buscadores para ser el líder en su sector.

Hablando sobre la disputa de mercado líder en smartphones me pareció interesante saber que Android vende a granel a precios bajos para el alcance de cualquier persona y Apple vender poco a precio elevado, haciendo su producto mucho más exclusivo. Cualquiera de esas 2 estrategias parece interesante.

Lo que importa es tener mayores ingresos y tal vez no tanto posicionamiento en el mercado ya sea el caso de Apple.

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¿Cómo gestionar bien tus redes sociales?

Al momento de abrir nuestras redes social, pensamos que podemos publicar los mismos temas en cualquier red sociales, y esto no es así. Cada una porta una personalidad propia. Por lo cual hoy les doy unos tips de como se debe gestionar adecuadamente tus redes sociales.

  • No conectes tus perfiles de Facebook y Twitter : No se vale aplicar » crossover» ya que el público que esta en Facebook no es el mismo que esta en Twitter.
  • No envíes constantemente mensajes de eventos a través de Facebook a tu comunidad: Suele ser muy molesto.
  • No abuses de los DM automatizados a tus nuevos followers de Twitter.
  • Si no conoces a alguien no envíes mensaje privado ni toques en Facebook.
  • No publiques lo mismo una y otra ves: Dale variedad a tus publicaciones.
  • Las Redes Sociales no sirven para vender: Son canales de comunicación para crear reputación, posicionamiento de marca, etc.
  • Si no tienes el tiempo necesario para gestionar múltiples redes sociales, no lo hagas.

Con estos tips tendrás una mejor gestión ya sea para de manera personal o a una marca.

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¿Cómo incrementar tu comunidad en Redes Sociales?

Siempre les comento de cuestiones específicas en redes sociales, de ¿ cómo crear contenido de valor? ¿ porqué la gente deja de seguirte en twitter? Etc.

Imagen por (josuedric.com)

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Pero me puse a pensar de forma general como alguien puede incrementar su comunidad ya sea cualquier red social.

Pues empecemos. Siempre compartes tus gustos, intereses, experiencias acerca de una marca o un suceso.

Debes enfocarte en uno o varios temas pero concretos de los cuales tu debes de escribir, eso te ayudara a empezar a crear tu comunidad.

El tip mas importante que te doy es que estés al pendiente de foros, expos, webinars, pláticas sobre el sector que tengas mas interés, ahí debes de interactuar con los demás.

La mayoría usa hashtags para diferenciar los temas que se están hablando.

Con esto te darás cuenta que la gente te va empezar a seguir y esto ayudara que con el tiempo te vuelvas un lider de opinión o un social advocate tuyo o de una marca.