Al momento de gestionar nuestra cuenta en Redes Sociales, nos exponemos a recibir buenos y malos comentarios.
Esto se puede deber a una mala reputación offline de la marca o alguna mala experiencia que tuvo algún cliente.
Pero actuamos siempre después de que el daño ya esta hecho, y eso me ha pasado a mi. Por eso me puse a investigar y saber cuales son los factores que provoca una crisis en Redes Sociales y así prevenirla.
- Lo que provoca una crisis:
- Amenazas a objetivos de personas y la organización misma
- Generan conductas asociadas a factores
- patológicos (ineficiencia, recriminaciones, etc)
- Sobrecargas de información que llegan a la ambigüedad.
- Fatiga mental y física.
- Tensiones en los grupos y en las personas.
- La empresa se convierte en un objeto mediático y todas sus actuaciones se sobre dimensionan.
- La compañía aparece opuesta a la sociedad.
- La capacidad de liderazgo de sus dirigentes se pone en entredicho.
César Garrido 