Las 3 finalidades en Social Media

Las marcas cada vez se integran más al ecosistema digital de los medios sociales, pero a veces no tienen sus objetivos concretos y sólo realizan acciones sin una planificación previa.

Es bien sabido que hay diferentes usos en el Social Media, como puede ser:

1. Investigación de mercado 
2. Generar Branding
3. Marketing de producto
4. Promoción

También hay 3 finalidades que nos encontramos en Social Media, son fundamentales para poder realizar una gestión exitosa de nuestra marca.

1. Comercial

• Personalizar los mensajes
• Hacer sentir diferente y saber escuchar a nuestra audiencia
• Darle una valor a nuestros fans
• Generar conexiones
• Integración social en el proceso de compra. (Ejemplo: Iberia puedes compartir tu vuelo/reserva en tus redes sociales)
• Facilitar el proceso de compra

2. Atención a clientes

• Escucha continua
• Responde siempre por el mismo canal
• Humildad, honestidad y da soluciones
• Personaliza la respuesta
• Implica a los otros departamentos/áreas de la empresa

*Una queja bien atendida puede aumentar la intención de compra en un 186% (Según IAB España)

3. Fidelización

• Vinculación a tu marca con moneda social (eventos, agradece su fidelización, etc.)
• Dales valor a tus embajadores (contenido exclusivo, promociones, etc.)
• Gestiona un Social CRM para aumentar las conversiones, conocer mejor a tus clientes

Con estas 3 finalidades en Social Media nos damos cuenta de cómo puedes tener un mejor rendimiento.

¡Si te gusto el artículo no olvides compartirlo!

Hasta la próxima.

7 Estrategias de búsqueda de empleo en medios digitales

Finaliza el 2014 donde siempre tenemos objetivos trazados para el siguiente año y por lo general van enfocados a la búsqueda de empleo o simplemente cambiar.

Por eso hoy te daré algunas estrategias para que realices una búsqueda exitosa y encuentres empleo a corto plazo con ayuda de medios digitales.

1. Crea tu marca personal. (Personal Branding)
2. Preséntalas en redes sociales. (Comparte tu CV en redes sociales, se activo, participa en foros, blogs, etc.)
3. Define tus características. (Cuáles son tus valores diferenciales como profesional)
4. Estar presente en redes sociales profesionales. (Google+, LinkedIn)
5. Estar presente en plataformas de empleo online. (OCC)
6. Contactos, networking (Son los contactos que conociste en empleos pasados, en cursos, talleres, foros, etc.)
7. Optimiza tu CV 
   • Descripción clara de tu headline (experto en…, dedicado a…, apasionado por…).
   • Pon links a referencias tuyas (about.me, Linkedin, blog, etc).
   • Describe tus habilidades y éxitos primero:
   • Dime lo que vas a hacer y no lo que has hecho.
   • También tu experiencia profesional.
   • Incluye referencias de ex-compañeros.

    

Con esa lista de estrategias podrás empezar el 2015 con el pie derecho. Te deseo una feliz navidad y un excelente comienzo de año.

7 tendencias del Marketing para el 2015.

Nos damos cuenta que el 2014 está por finalizar y cada año el Marketing viene con cambios, actualizaciones debido a que las marcas deben realizar mejoras en estrategias y tácticas para atraer a un público y convertirlo en un cliente.

Para el 2015 debemos tomar nuevas acciones para atraer a nuestro público objetivo y ofrecerles mayores beneficios y valores. Por eso te digo cuales son las 7 tendencias que marcarán al Marketing en el 2015:

1. Marketing busca hacer de este mundo mejor: Centrándose en cuidado del medio ambiente.
2. Nuevas «olas tecnológicas»: IOT (Internet Of Things)
3. Percepción del mercado por la empresa: Cliente es humano, integral, mente, corazón y espíritu.
4. Concepto fundamental del Marketing: Valores
5. Proposición de valor: Tener claro tu propuesta única de valores
6. Funcionalidad: Funcional, emocional y espiritualidad
7. Interacción con los consumidores: Colaboración entre muchos

¿Cuáles son los países con mejor servicio al cliente a nivel mundial?

Siempre que voy a un restaurante, retail o comprar algún producto o servicio en una tienda física u online siempre espero un excelente servicio por parte de la marca. A veces no es la mejor y eso debilita la imagen que uno consumidor tiene sobre ellos.

Tener un excelente servicio y atención al cliente involucra experiencia de marca, fidelidad, sentimiento de pertenencia; todo eso conlleva a que sí tuviste una buena relación con la marca lo recomendarás en tus medios sociales.

Es ahí cuando alguien hace un buen trabajo hay que saber reconocerlo, recomendarlo y aprender de sus acciones para que nuestros servicios sean mejores cada día.

Afortunadamente el «American Customer Satisfaction Index» evalúa a los países y da un ranking anual sobre la opinión de los consumidores respecto a la atención del cliente.

Este es el top 10 de los países con mejor atención al cliente:

1. Nueva Zelanda

2. Canadá

3. Noruega

4. Australia

5. Dinamarca

6. México

7. Israel

8. Emiratos Arabes Unidos

9. Brasil

10. Rusia

¿Cuáles son los 10 marcas con más fans/seguidores en el mundo en Facebook y Twitter?

Hoy en día sabemos que las personas interactuán, conversan y participan con las marcas a través de las redes sociales.

Las redes sociales han sido la herramienta para que haya una comunicación entre los consumidores y las marcas.Unas tienen más fans/followers que otras. Según SocialBakers (socialbakers.com) estas son las marcas que tienen los mayores números en Facebook y Twitter.

Facebook:

Twitter:

Y tu, ¿Cuántos fans/followers tienes?

Coca-Cola y su innovadora plataforma digital para su campaña navideña 2014

La nueva frase con la que Coca-Cola te invita a que conozcas su nueva campaña navideña es “Haz feliz a alguien”. Lo realiza a través de una innovadora plataforma digital, que incluye redes sociales, donde los consumidores podrán regalar buenos deseos que se acumularán en un gran libro digital, con esto buscarán generar “engagement” entre sus consumidores en una época  donde Coca-Cola es especialista.

Coca-Cola se caracteriza por celebrar la Navidad desde 1931 con Santa Claus como personaje emblemático, símbolo de la bondad, alegría y felicidad donde se modernizará para llevar el mensaje de la campaña a cada hogar desde medios digitales, ya que desde el sitio oficial de Coca-Cola México y con ayuda de las redes sociales los consumidores podrán enviar buenos deseos a sus amigos, familiares y conocidos a partir de ahora.

Coca-Cola México explicó que los destinatarios de los mensajes de Navidad recibirán también una opción de cuatro videos diferentes en los que Santa Claus es el protagonista que cuenta una historia navideña para hacer feliz al prójimo.

Cabe mencionar que con las ideas que se envíen se armará un gran libro digital que buscan inspirar a los internautas a salir a la calle y contagiar el optimismo más allá de su “user experience” en medios offline y online

Asimismo, el «hashtag» #HazFelizaAlguien será el que abrirá la conversación entre conocidos  y desconocidos en Facebook, Twitter, Instagram, YouTube y Pinterest pues el objetivo de la campaña de Coca-Cola para este 2014 es inspirar a las personas a que regalen buenas acciones a seres cercanos, pero también a desconocidos, lo cual es posible a través del “Social Media “ y al mismo tiempo conseguir viralidad.

Toda esta interacción que se espera en redes sociales, será apoyada por estrategias ATL y BTL en una campaña de “Blended Marketing”, que empiezan por el diseño de “edición especial” de las botellas y latas de Coca-Cola, todo ello, en conjunto, pretende lograr que la gente comparta su espíritu navideño y felicidad.

Finalmente, Coca Cola México comentó que están convencidos de que hacer feliz a alguien es clave para lograr un cambio positivo en el mundo. Para sumarse a este mensaje se vale de todo: compartir sonrisas, regalar abrazos, desear éxitos, dedicar canciones, mandar mensajes, en fin, toda idea es bien recibida.

Es como Coca-Cola se ha convertido en una “Love mark” a través de los años.

¿Qué provoca una crisis en Redes Sociales?

Al momento de gestionar nuestra cuenta en Redes Sociales, nos exponemos a recibir buenos y malos comentarios.

Esto se puede deber a una mala reputación offline de la marca o alguna mala experiencia que tuvo algún cliente.

Pero actuamos siempre después de que el daño ya esta hecho, y eso me ha pasado a mi. Por eso me puse a investigar y saber cuales son los factores que provoca una crisis en Redes Sociales y así prevenirla.

• Lo que provoca una crisis: 
• Amenazas a objetivos de personas y la organización misma
• Generan conductas asociadas a factores
• patológicos (ineficiencia, recriminaciones, etc)
• Sobrecargas de información que llegan a  la ambigüedad.
• Fatiga mental y física.
• Tensiones en los grupos y en las personas.
• La empresa se convierte en un objeto mediático y todas sus actuaciones se  sobre dimensionan.
• La compañía aparece opuesta a la sociedad.
• La capacidad de liderazgo de sus dirigentes se pone en entredicho.

¿Cómo fidelizar en Redes Sociales?

Sabemos que es fundamental crear una relación entre marca y usuario al momento de crear una campaña para una marca.

Pero, nos preguntamos ¿ Cuál es la clave para que suceda esto? Pues es cuestión de crear fidelización para que el usuario se sienta identificado con la marca, te dejo algunos tips para lograr esto:

1. Crear contenido que interesa especialmente a tus usuarios. ( Videos cortos, imágenes, infografías)
2. Publica en tus redes sociales las últimas noticias acerca de tu sector.
3. Involucra a tus clientes: Pidiendo opinión, aportar ideas, participación constante.
4. Recompensa a tus clientes fieles de forma creativa y que atraiga. ( Wall papero, información exclusiva de la marca)
5. Habilita un canal especial en tus redes sociales exclusivamente como atención a clientes.

Con estos 5 tips podras lograr una fidelización por parte de tu marca con tus usuarios.

¿Cómo crear Personal Branding en Internet?

Para muchas personas su reputación es importante ante las personas. Pero¿te imaginas crear tu reputación a partir de Internet y redes sociales?

A esto se le llama Branding Personal, es decir, crear reputación, hacerte valer, resaltar ante los demás, y todo esto, ¿Cómo lo consigo?

Te voy a dar unos tips para que te posiciones ante los demás y hagas valer tu presencia.

• Siempre ten claro lo que quieres transmitir ( Objetivos)
• Usa adecuadamente la ortografía y una buena redacción.
• Trata de utilizar la misma imagen de perfil en todas tus redes sociales( esto ayudara que te reconozcan facilmente)
• Se un creador, aporta ideas, contenido; esto ayudara a la audiencia que quieras comunicar sepa de lo que estas hecho.
• Ten un valor diferencial en ti, ponte a pensar en que eres mejor y explótalo.
• Cuida siempre tu imagen, no publiques fotos donde «manche» tu reputación ( fiestas, bebidas etc)
• Interactúa siempre con lideres de opinión / grupos de referencia ( hacerte notar es primordial)

Les comparto una infografía para que se den mayor idea.